Résumé :
Jamestown avait besoin d'un moyen de communiquer et de se connecter avec les milliers de locataires et de visiteurs quotidiens de leur destination phare, le Ponce City Market. Grâce à HqO, ils ont réussi à susciter l'engagement des différentes communautés par le biais de leur application Workplace Experience, et ont amélioré leurs offres et proposé des programmes innovants.
Localisation :
Atlanta, GA, USA
Nombre de m2 :
195 000 m2
Typologie de l'actif :
Accessible au public
Le Challenge :
Ponce City Market (PCM) comprend 259 appartements résidentiels avec environ 51 000 m2 d'espace de bureau haut de gamme et 28 000 m2 de commerces et restaurants. En 2018, il a été nommé Immeuble de bureaux de l'année par la Building Owners and Managers Association (BOMA).
Avant d'utiliser la solutions HqO, Jamestown devait communiquer manuellement et par une multitudes de canaux différents avec ses locataires, ainsi qu'avec les visiteurs publics qui se rendaient au Ponce City Market, destination phare d'Atlanta. La pandémie COVID-19 a accru ce besoin de rassembler les communications et de promouvoir largement les services proposés. Avec HqO, Jamestown a à la fois proposé une expérience digitale et enrichie de services aux occupants des espaces de travail, mais également a mis parallèlement en place une application destinée au public.
Les résultats :
Jamestown a atteint ses objectifs de dialogue avec ses différentes communautés d'utilisateurs grâce à la technologie d'expérience du lieu de travail. De plus, ils ont reçu des commentaires positifs des clients pour leurs efforts et leur programmation innovante. Parmi les critères de réussite, nous pouvons souligner :
- Ponce City Market compte 6 500 inscriptions à l'application au total
- Environ 1 000 nouveaux utilisateurs de l'application par mois
- Entre décembre 2019 et décembre 2020, le taux d'engagement des applications n'est jamais tombé en dessous de 40 %
